趋势分析 飞驰风云再起：215万豪车维权鬈曲，耗尽者权柄安在？

近期，飞驰无疑成为了圈表里筹谋的焦点。前有GLB和EQC两款车型的售价从62万元大幅下落至20多万元，让网友们大跌眼镜，纷纷戏称飞驰竟也沦为“价钱屠户”。

此后，飞驰旗下的迈巴赫品牌因一辆价值215万元的新车出现漏水问题再次成为全网热议的焦点。范畴当今，该事件仍在捏续发酵，尚未有余画上句号。

雨棚迈巴赫将飞驰拉下神坛？

日前，一车主在应对平台发帖称，本年7月1日，他在飞驰4S店花215万元购买的全新迈巴赫GLS480越野车，提车仅两天便出现中控异响，10日后送车回4S店维修时又发现A柱内饰漏水。

该车主示意，店里将车的内饰断绝后仍未发现故障原因。车主建议贴钱换车，4S店给出的估价为135-150万元，终点于10天就折损了近80万元，这让他无法认可。

车主示意，我方曾屡次拨打飞驰官方电话投诉，但近3个月往常，经久未收到任何说念歉或治理决策，于是他启动在应对平台上发布视频维权。

图源：车主应对平台视频截图

10月10日下昼，该车主向媒体示意，他毋庸“退一赔三”，但条目这辆车退货退款，况且飞驰官方需出头说念歉，并补偿80元看成精神亏空费。

12日下昼，涉事车辆经销商针对该事件发布情况施展。声明中称，7月11日，该公司初度接到车主响应发现副驾驶A柱位置有渗水思路，外不雅查验发现相应的右上角有损坏的橡胶和塑料件，该公司积极趋奉厂家技巧指令。经厂家和该公司轮廓技巧研判，建议客户进行针对性维修，但遭到了客户的强烈反对，因此拆检维修使命停滞于今。随后，该公司承诺客户会在治理决策中会充分考虑拆检产生的亏空，给出合情合成见决决策，不会让客户权柄受损。

飞驰经销商方面示意，在后续3个月的交流中，通过屡次电话、微信纠合，出具《车辆查验邀请函》并同期主动提供代步车等表率，欲望得到客户授权，但客户经久断绝授权筹谋车辆检测。客户不痛快筹谋维修决策也不痛快授权进一步查验，并屡次在门店和网罗上进行讲话胁迫，经销商曾两次报警。

10 月 13 日，事件当事车主在其应对媒体修起该声明，合计飞驰看成一个大品牌，不合我方的家具性量和工作作风说念歉，确是通篇的蒙胧讲授。10 月 14 日，该车主再次发布视频，详备修起了 4S 店的拆车事宜。

图源：车主微博截图

迈巴赫漏水事件一环扣一环，“吃瓜”寰宇也紧跟局势节律，多角度对此事件伸开褒贬，一些网友直呼有钱东说念主维权竟也如斯艰苦；部分网友则纷纷在我方的车顶贴上了“三色雨布”，追逐流行趋势；也有一些网友还为迈巴赫构念念了很多新颖的告白语，展现了他们得幽默和创造力。

图源：某应对平台截图

工作作风差成投诉要点

投诉治理率仅9.4%？

一时刻，飞驰被冲上公论的风口浪尖，其他一些被指冷落耗尽者权柄的事件也再次被推到了聚光灯下。

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有报说念称，9月20日，国度市集监督经管总局官方网站发布的公告透露，飞驰一次性调回52.31万辆车。公告透露，这次调回行径是在国度市集监督经管总局启动颓势访问情况下开展的。有汽车行业东说念主士示意，飞驰这次调回属于被迫调回，是走避社会包袱的体现。

耗尽保数据透露，平台累计收到了256件与飞驰筹谋的投诉，其中梅赛德斯-飞驰和北京飞驰系列的投诉较为高出。梅赛德斯-飞驰的投诉治理率仅为9.40%，而北京飞驰稍高为13.08%。

分析数据发现，投诉问题主要荟萃在工作作风差、失实宣传和发动机故障等方面。其中，工作作风差的投诉以25.34%的比例占据首位，远高于排行第二的失实宣传筹谋投诉量（占13.73%），发动机故障的筹谋投诉占比为9.67%，位列第三。维修技巧不外关、收费问题等问题投诉也相同占据了终点比例。

飞驰汽车投诉问题前十

日前，赵先生称他于本年7月30日，因飞驰glc300l发动机涉水，将车送至4s店进行维修。8月7日4s店给出更换发动机总成的建议，赵先生痛快更换发动机总成，况且保障已司理赔147000元，此后4s店见知其更换发动机总成需要恭候15天到30天，赵先生示意成见并痛快恭候。

1个月以后赵先生筹谋4s店问询车辆维修流程，4s店示意飞驰厂家因发动机总成缺货，暂时发动机总成莫得到货，只可赓续恭候。两个月后，飞驰厂家仍未向赵先生或4S店提供发动机的具体到货日历，仅示意将在10月中旬提供一个配套的治理决策。

“恭候时间我屡次拨打400飞驰投诉电话，一直莫得飞驰厂家任何的回拜电话与回复。”赵先生示意。

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图源：投诉东说念主供图

后续记者了解到，10月5日赵先生在耗尽保平台发起投诉，10月7日赵先生的问题终于得到了处理。

耗尽保民众合计，在新动力汽车品牌不断冲击传统豪华车市集的今天，耗尽者的选拔趋向多元化，耗尽主力和耗尽不雅念的改革也促使东说念主们启动从头凝视对豪华车的追求。耗尽者安靖舍弃了对豪车品牌的盲目珍贵，转而愈加包涵家具的实质性能、质料和性价比。

这么的布景下，关于豪华品牌而言，它们需要在家具和工作上提供更高的表率来匹配其品牌溢价。豪车品牌须愈加意思意思客户的声息，积极治理投诉问题，并显赫擢升售后工作水平。只消通过不断优化客户体验，这些品牌才能在竞争热烈的市集中保捏其豪华地位，并赢得新一代耗尽者的信任和赤心